ALGEMENE VOORWAARDEN

1. ALGEMEEN

Dit zijn de boekingsvoorwaarden die van toepassing zijn op vakanties geboekt bij Solid Surf House® (handelsnaam) en dienen daarom zorgvuldig gelezen te worden. Indien een deel van deze voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt, zal dit geen invloed hebben op de geldigheid van de rest van deze voorwaarden. Wij werken nauw samen met juridische adviseurs in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland om onvoorziene juridische kwesties van welke aard dan ook snel op te lossen. Wij behouden het recht om onze leken in CC op te nemen.

2. VAKANTIECONTRACT

Uw contract is met Solid Surf House® welke lokaal geregistreerd is in het land van operaties onder: Portugal is met Solid Holiday Services Ltd. geregistreerd in Gibraltar, Marokko (275Ltd.Sarl) – Sri Lanka (Solid Surf House Lanka (private) Ltd.) – Indonesië (Rumah Ombak Bagus PT/PMA) hierna te noemen Solid Surf House. De persoon die het boekingsformulier ondertekent dient deze boekingsvoorwaarden te lezen en te accepteren door op accepteren te klikken. In het geval van een groepsboeking moet de groepsleider of “lead name” de autoriteit hebben om namens iedereen in de groep te tekenen. De hoofdpersoon is verantwoordelijk voor de volledige kosten van de vakantie inclusief verzekeringspremies, annuleringen en wijzigingskosten. Er bestaat geen boekingscontract tussen Solid Surf House® en de klant totdat het boekingsformulier door Solid Surf House is ontvangen en Solid Surf House de boeking heeft bevestigd per email of door het versturen van de factuur. Zodra de bevestiging is verzonden is er een contract en betalingsverplichting, te beginnen met aanbetaling of volledige betaling (zie prijzen) en zijn annuleringsvoorwaarden per direct van toepassing. Zonder annulering van de kant van de klant blijven de algemene voorwaarden van kracht. Wij behouden ons het recht voor om boekingen naar eigen goeddunken te weigeren zonder opgaaf van reden. Gelieve ons onmiddellijk te verwittigen indien er verschillen zijn in de kosten of details van uw boeking.

Algemeen: Solid Surf House vakanties beginnen en eindigen precies op wat er op uw factuur of boekingsbevestiging staat. Wij zijn niet verantwoordelijk voor reizen van of naar dit punt of voor enige onkosten, inclusief reisaccommodatie, verblijfskosten, en verlies van inkomsten, veroorzaakt door geweigerde visa, vertraagde visa, vertraagde vluchten, gezondheidskwesties, vertraagde terugkeer naar je vertrekpunt, hoe dan ook veroorzaakt, waar Solid Surf House een actieve rol in heeft.

3. PRIJZEN

Alle prijzen zijn in euro en per persoon per week, tenzij anders vermeld. Bij het maken van uw boeking zal de prijs van uw vakantie normaal gesproken niet worden gewijzigd, maar we behouden ons het recht voor om prijzen te verhogen of te verlagen als gevolg van variaties in servicekosten, aanbiedingen, verzekeringen/beveiligingsniveaus of wisselkoersen. Als een boeking eenmaal is gemaakt, kunnen kortingen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

Een aanbetaling van 50% is vereist op het moment van de boeking binnen 2 dagen, tenzij anders overeengekomen. Zodra de bevestiging is verzonden, wordt de aanbetaling niet terugbetaald. Het eindsaldo dient 6 weken voor de AANKOMSTdatum betaald te worden. Indien de laatste betaling op deze datum nog niet is ontvangen, behouden wij ons het recht voor een andere boeking te maken als de gelegenheid zich voordoet, zonder mogelijkheid tot terugbetaling van het reeds betaalde. Let op: het eindsaldo blijft verschuldigd en de betalingsverplichting blijft bestaan volgens onze annuleringsvoorwaarden indien geen andere boeking de oorspronkelijke boeking heeft vervangen. Indien de reservering binnen 4 weken voor de aankomstdatum wordt gemaakt, is het volledige bedrag onmiddellijk, binnen 24 uur, verschuldigd.

4. KORTINGEN - AANBIEDINGEN & VOUCHERS

De door ons verstrekte kortingsbonnen zijn alleen geldig voor de gedeelde kamers. De vouchers zijn niet van toepassing op reeds gemaakte kortingen/aanbiedingen. Add-on`s zoals: BBQ – Excursies – Verzekeringen zijn uitgesloten voor kortingen. Korting geldt voor maximaal één boeking en slechts één week, eventuele extra dagen worden berekend volgens de prijs op dat moment. De vouchers zijn geldig in het tijdsbestek dat op de voucher vermeld staat en wanneer de geboekte vakantie binnen deze data valt, geboekt & betaald is. Kortingsboekingen kunnen niet worden gerestitueerd. Merk op dat de vouchers zonder einddatum automatisch 1 jaar geldig zijn vanaf de datum die op de voucher vermeld staat, tenzij anders overeengekomen. Vouchers zijn niet inwisselbaar tussen locaties tenzij anders overeengekomen.

5. VERKOOP

Solid Surf House accepteert geen boekingen die bedoeld zijn voor doorverkoop met lagere of grotere winsten dan wat wij op onze website aanbieden. Indien een van deze boekingen plaatsvindt zonder ons daarvan op de hoogte te stellen of zonder onze schriftelijke toestemming, kunnen wij de boeking op elk moment annuleren en volledige vergoeding eisen van de boeking met de waarde van wat bij ons geboekt is volgens onze website prijzen. Gelijkaardige boekingen die voortkomen uit een van onze agentschappen zijn onderhevig aan dit beleid. De wederverkoop is beperkt tot onze eigen agentschappen die wij hebben geselecteerd.

6. AGENCIES

Een reisbureau dat Solid Holiday Services Ltd. vertegenwoordigt is verplicht dezelfde prijzen te hanteren als wij op onze website aanbieden, tenzij contractueel anders overeengekomen . Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor overfacturatie door een derde partij.

Zodra een boeking is bevestigd door de gast via de website van Solid Surf House®,  is het niet mogelijk om deze boeking over te dragen aan een agentschap – zelfs niet als zij een lagere prijs bieden dan onze website.  In een dergelijk geval behoudt Solid Surf House® zich het recht voor om de nieuwe boeking van de derde partij op elk moment te weigeren.

Het is agentschappen verboden om onze prijzen te onderbieden, onder de prijzen van potentiële gasten te gaan, die wij op onze website handhaven en wij hebben het recht om deze boekingen op elk moment te annuleren.

7. BETALING

De volgende betalingsvoorwaarden zijn van toepassing wanneer een reservering wordt gemaakt.

7.1 Bij een boeking langer dan 6 weken voor de aankomstdatum dient minimaal 50% (Portugal 20%) van het totaalbedrag te worden voldaan binnen 2 dagen na verzending van de bevestiging & factuur. Bij een boeking binnen 6 weken voor aankomstdatum, dient 100% van de huursom binnen 1 dag te worden voldaan en afgerond. Zodra de bevestiging van onze kant is verzonden, is de aanbetaling niet terug te betalen.

7.2. Bij een boeking gemaakt tussen 0 en 6 weken voor de aankomstdatum, dient een minimum van 100% van het totaalbedrag te worden betaald binnen 1 dag (24 uur) nadat wij de bevestiging & factuur hebben verzonden.

7.3 Er is een 24 uur GRATIS annuleringsmogelijkheid voor elke boeking.

Indien de aanbetaling of eindbetaling niet binnen de gestelde termijn door ons is ontvangen, behouden wij ons het recht voor een andere reservering te maken indien de gelegenheid zich voordoet, zonder mogelijkheid tot restitutie van het reeds betaalde.

Niet betalen betekent niet dat de boeking automatisch is geannuleerd, aangezien wij een zekere mate van flexibiliteit handhaven voor de gast om een overboeking te maken en voor de bankoverboekingen om door te komen. Dit is een kwestie van vertrouwen dat wij onze gasten geven dat wij geen fake boekingen ontvangen maar alleen boekingen ontvangen met de intentie om echt bij Solid Surf House te boeken.

Houd er rekening mee dat het eindsaldo nog steeds verschuldigd is en de betalingsverplichting nog steeds bestaat volgens onze annuleringsvoorwaarden als we geen andere boeking hebben die de oorspronkelijke boeking heeft vervangen.

7.4 Als er vragen, problemen of andere problemen zijn met het doen van de betaling, laat het ons dan onmiddellijk weten. Wij bieden een normale bankoverschrijving als betalingsmethode, credit card betalingen kunnen worden gedaan via Wise (aka Transferwise). De gast persoonlijke voorkeur betaalmethoden worden niet geaccepteerd of zal worden geaccepteerd als betaalmethode andere dan de methode die wij voorstellen.

7.5 Facturen en uitstaande betalingen van al onze locaties worden geïnd door ons factureringsbedrijf geregistreerd in Gibraltar of Hong Kong, hetzij op onze N26 business account, WISE, NEAT, STRIPE, CHARTERED BANK of OCBC account. Maak geen geld over naar een andere rekening dan wij hier hebben vermeld. Of betaal via onze handelaar STRIPE met creditcard, IDEAL, SOFORT etc indien beschikbaar voor uw locatie. U kunt geen rechten doen gelden op de door ons genoemde betalingswijzen.

8. ANNULERING VAN EEN VAKANTIE DOOR VASTE SURFHUISGASTEN

Indien je genoodzaakt bent je reservering te annuleren dien je Solid Surf House onmiddellijk te schrijven. Kosteloze annulering is van toepassing binnen 24 uur nadat wij het boekingsformulier hebben ontvangen, met uitzondering van boekingen die binnen 14 dagen voor de aankomstdatum zijn gemaakt. Boekingen binnen 14 dagen voor aankomstdatum kunnen niet worden geannuleerd en vereisen 100% compensatie.

Na 24 uur bepaalt de volgende glijdende schaal de vergoeding voor het verzetten van uw vakantie:

8.1 SOLID SURF & YOGA HOUSE (surfkamp & surfretraite)

– Annulering meer dan 6 weken voor aankomstdatum – mogelijk om uw vakantie te verzetten tegen een vergoeding van 150,- euro per persoon. Op die manier gaat uw vakantie niet helemaal verloren.

– Annulering 4 – 6 weken voor aankomstdatum – mogelijk om uw vakantie te verzetten tegen een vergoeding van 200,- per persoon. Op die manier gaat uw vakantie niet helemaal verloren.

– Annulering minder dan 4 weken voor de aankomstdatum – verlies van 100% van de verblijfskosten. Geen herschikking mogelijk.

8.2 SURF ACADEMIE

– Annulering meer dan 12 weken voor de aankomstdatum – het is mogelijk om de Surf Academy Cursus te verzetten tegen een vergoeding van 450,- euro per persoon. Op die manier gaat uw vakantie niet helemaal verloren.

– Annulering 8 weken voor aankomstdatum – verzetten van de Surf Academy Cursus is mogelijk tegen een vergoeding van 550,- per persoon. Op die manier gaat uw vakantie niet helemaal verloren.

– Annulering minder dan 4 weken voor de aankomstdatum – verlies van 100% van de verblijfskosten. Geen herschikking mogelijk.

8.3 TERUGBETALING EN HERSCHIKKING

Solid Surf House is niet in staat om enige restitutie te geven. Elke gast is verantwoordelijk voor zijn eigen reis- en annuleringsverzekering in geval van verlies van de vakantiekosten. Een reis- en annuleringsverzekering is volledig de verantwoordelijkheid van de gasten.

Als betaling achterwege blijft, zullen wij ons internationale incassobureau inschakelen om het contract en de overeenkomst na te komen. Alle komende kosten worden doorgegeven en zullen dienovereenkomstig worden berekend.

9. ANNULERING DOOR SOLID SURF HOUSE

Solid Surf House behoudt zich het recht voor om uw vakantie te annuleren of te wijzigen in geval van onvoorziene omstandigheden.

In omstandigheden waarin wij niet in staat zijn om de door u geboekte vakantie te verzorgen (het is onwaarschijnlijk dat wij wijzigingen in uw vakantie moeten aanbrengen) zullen wij u de kans bieden om uw vakantie opnieuw te plannen, maar alleen om redenen als ‘overmacht’, waaronder oorlog, politieke onrust, pandemieën, stakingen, overmacht, epidemieën, natuur- en technische rampen, sluiting van havens en vliegtuigen, maar ook gesloten stranden.

9.1 COVID / PANDEMIEËN / OORLOG

Dit is van toepassing wanneer boekingen worden gemaakt tijdens een aan de gang zijnde oorlog of pandemie, wanneer men al op de hoogte is van de oorlog of pandemie situatie.

Wij bieden alleen een oorlogs- of pandemiegerelateerde voucher aan die maximaal 2 jaar geldig is. Niet-pandemie verstrekte vouchers zijn 1 jaar geldig.

Wij bieden alleen een herschikking/voucher aan in het geval dat wij de vakantie moeten annuleren of uitstellen als gevolg van omstandigheden die wij beschouwen als ‘force majeur’ zoals gesloten grenzen waardoor gasten het land van bestemming niet in kunnen, sluiting van het surfhuis, alles wat het onmogelijk maakt om onze gasten te ontvangen en te laten werken.

Alle andere redenen die zich aan onze kant niet voordoen, staan niet open voor herschikkingen, vooral wanneer de grenzen open zijn voor toerisme. Wij verwachten dat de reiziger de juiste verzekeringen heeft voorbereid en geregeld wanneer hij reist tijdens een oorlog of een pandemie die hem zal dekken tegen onvoorziene omstandigheden aan zijn kant: zoals geannuleerde vluchten, positief testen enz.

Annulering van rechtstreekse vluchten met de mogelijkheid om vluchten te regelen via doorgangen met open grenzen van de vakantiebestemming komt niet in aanmerking voor terugbetaling of herschikking / vouchers. Aangezien het niet onmogelijk is om de bestemming te bereiken.

In geval van andere onregelmatigheden van overheidswege zoals tijdens een oorlog of pandemie waar overheden lokaal kunnen besluiten tot lockdowns, avondklokken, het sluiten van stranden voor onbepaalde tijd, zal Solid Surf House geen restitutie of herschikkingen aanbieden, wanneer de reiziger reeds op bestemming is aangekomen. De reiziger neemt deel aan het risico van reizen tijdens een oorlog of een pandemie met alle mogelijke komende gevolgen, risico’s en voorschriften.

Een reiziger moet zich te allen tijde verzekeren voor reizen tijdens een oorlog of een pandemie en de juiste verzekeringen laten afsluiten voordat hij een vakantie boekt. Dit om zichzelf te beschermen voor onvoorziene omstandigheden.

Een reiziger moet zich ervan bewust zijn dat hij of zij deelneemt aan het financiële risico dat reizen tijdens een oorlog of pandemie met zich meebrengt.

10. PORTUGAL, MAROKKO, MALDIVEN, MENTAWAI, BALI & SRI LANKA ONDERNEMING

De surfschool en accommodaties in Marokko en Bali zijn onafhankelijke bedrijven en lokaal geregistreerd. De lokale bedrijven zijn geregistreerd in Marokko (275 Ltd.Sarl) en Indonesië Bali (OMBAK BIRU PT/PMA), Sri Lanka (Solid Surf House Lanka Private LTD.) en functioneren als een onafhankelijk bedrijf met verschillende eigenaren die werken als een franchise van Solid Surf House® Solid Surf Co Ltd. Portugal, Malediven, Mentawai staan onder licentie van Solid Surf Co Ltd.

11. GELEIDING OP DE GROND

De surfgidsen zijn geen gekwalificeerde instructeurs. Zij zullen u naar surfplekken brengen en voorstellen doen waar te surfen, maar zijn op geen enkele manier verantwoordelijk voor de veiligheid van de klant of voor letsel of overlijden tijdens het surfen. Onze hoofd surfleraren zijn gekwalificeerde instructeurs met een licentie van de ISA en bezitten de level 1 of level 2 certificaten in combinatie met een reddingslicentie. Let op: onze surfinstructeurs zijn geen gekwalificeerde badmeesters.

12. AANSPRAKELIJKHEID EN KLACHTEN

Aansprakelijkheid: Solid Surf House. aanvaardt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de vakantie die u bij ons boekt is zoals beschreven in de brochure en dat de aangeboden diensten aan een redelijke standaard voldoen.

Als een onderdeel niet wordt geleverd zoals beloofd, zullen wij u de juiste compensatie betalen als dit uw plezier van de vakantie heeft beïnvloed.

Klachten: Indien je een klacht of claim wilt indienen terwijl je op vakantie bent dien je dit te melden aan de betreffende leverancier van het probleem in kwestie en aan onze Solid Surf House vertegenwoordigers, om hen zo de gelegenheid te geven het probleem te verhelpen. Wij kunnen geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden indien wij niet onmiddellijk op de hoogte worden gebracht van een probleem tijdens uw verblijf. Klachten die in het vakantieoord niet volledig zijn opgelost, moeten binnen 28 dagen na het einde van de vakantie schriftelijk worden ingediend. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor claims die niet zijn gemeld tijdens de vakantie en indien niet opgelost binnen het resort een schriftelijke klachten ontvangen na deze periode.

Wij werken nauw samen met juridische adviseurs in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Sri Lanka, Marokko en Indonesië om zaken, geschillen, klachten en juridische zaken van welke aard dan ook snel op te lossen. In uitzonderlijke gevallen behouden wij ons het recht voor onze advocaten op te nemen in cc van elke e-mailwisseling over Visa-procedures, boekingsgeschillen, klachten of bedrijfsadviezen indien nodig.

13. VAKANTIEBEËINDIGING EN SCHADELOOSSTELLING

Tijdens het verblijf bij Solid Surf House wordt van de klanten verwacht dat zij zich op een ordelijke en acceptabele manier gedragen en dat zij verantwoordelijkheid accepteren voor het gedrag van zichzelf en hun gezelschap. Indien hun gedrag de staat van de accommodatie of voertuigen in gevaar brengt of het plezier van andere gasten ernstig belemmert, zal Solid Surf House. behoudt zich het recht voor om te weigeren de schuldige partij verder tegemoet te komen en de contractuele verplichtingen zullen worden beëindigd. De schuldige zal aansprakelijk zijn voor de kosten van de veroorzaakte schade.

14. VERZEKERING

Iedereen die een vakantie boekt bij Solid Surf House moet volledige reisverzekering & annuleringsverzekering. Solid Surf House aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of schade aan personen of eigendommen tijdens het verblijf.

Wij geven geen restitutie als gevolg van vertraging, visum weigering, weigering van toegang, vlucht annuleringen, oorlog, daden van God, verwondingen of overlijden van 2e of 3e graad familie, verwanten, vrienden, enige andere reden waar Solid Surf House geen deel in heeft. In sommige gevallen kunnen wij onder bepaalde voorwaarden een nieuwe afspraak aanbieden. Wij verwachten echter dat onze gasten de juiste annuleringsverzekeringen hebben afgesloten om hen te beschermen tegen gebeurtenissen waar Solid Surf House geen oorzaak of aandeel in heeft.

15. FOTO- EN VIDEO-VRIJGAVE

Na aanvaarding van de algemene voorwaarden verleent de gast hierbij toestemming aan Solid Surf Co Ltd, inclusief de lokale franchise, om foto’s of video’s van mij te maken, bewerken, wijzigen, kopiëren, tentoonstellen, publiceren, distribueren en gebruik te maken van alle foto’s of video’s die van mij zijn gemaakt om gebruikt te worden in en/of voor enig wettig promotiemateriaal inclusief, maar niet beperkt tot, nieuwsbrieven, flyers, posters, brochures, advertenties, fondsenwervingsbrieven, jaarverslagen, perspakketten en inzendingen naar journalisten, websites, sociale netwerksites en andere gedrukte en digitale communicatie, zonder betaling of andere tegenprestatie.

Deze machtiging strekt zich uit tot alle talen, media, formaten en markten die nu bekend zijn of later zullen worden ontdekt.

Ik zie af van het recht om enig eindproduct waarin mijn beeltenis voorkomt te inspecteren of goed te keuren, met inbegrip van een schriftelijke of elektronische kopie.

Ik ga ermee akkoord dat ik gecompenseerd ben voor dit gebruik van mijn gelijkenis of dat ik anderszins heb ingestemd met deze vrijgave zonder gecompenseerd te zijn.

Ik zie af van elk recht op royalty’s of andere vergoedingen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de foto.

Ik begrijp en ga ermee akkoord dat deze materialen eigendom worden van Solid Surf Co Ltd en hun franchises volgens artikel 10 en niet geretourneerd zullen worden.

De gast bevestigt hierbij dat Solid Surf Co wordt gevrijwaard en gevrijwaard van alle aansprakelijkheid, verzoeken en aanspraken die de gast, mijn erfgenamen, vertegenwoordigers, executeurs, administrateurs, of enige andere personen kunnen maken terwijl zij namens mij of namens mijn nalatenschap handelen.

15. TRANSFERS & EXCURSIES

Al onze vooraf geboekte of inbegrepen transfers zijn alleen geldig als ze naar een Solid Surf House komen of vanuit een Solid Surf House gaan op dezelfde dag als de aankomstdag of vertrekdag in het Solid Surf House.

Onze vooraf geboekte en betaalde excursies worden niet terugbetaald. Excursies zijn alleen onderhevig aan restitutie wanneer Solid Surf House niet in staat is deze te organiseren door onverwachte omstandigheden of wanneer het vereiste minimum aantal deelnemers niet is bereikt. Solid Surf House beslist of een excursie doorgang kan vinden of niet.

Luchthaven transfers: Het kan soms nodig zijn om op bepaalde transfers klanten te combineren die met meer dan één vlucht aankomen of vertrekken, waardoor extra wachttijd (ca. 1 uur) op uw luchthaven of accommodatie nodig kan zijn. Soms worden onze luchthaventransfers uitbesteed aan een lokaal agentschap. Let op: de vertrektijden zijn ongeveer 3 / 5 uur voor vertrek van uw vlucht vanaf uw accommodatie, afhankelijk van waar u zich bevindt. Niet alle luchthaventransfers zijn inbegrepen, dus controleer het pakket per bestemming zorgvuldig.